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Mini
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Descubre la telefonía IP y empieza a ahorrar en tus llamadas...
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 Soporte y ayudaNo dudes en contactar con nosotros si no encuentras la respuesta que buscas. Altas y facturación Altas y facturación¿Cuánto cuesta? El alta inicial en el servicio de telefonía IP cuesta 5 euros e incluye 6 euros en llamadas. Después puedes recargar tu cuenta con 6, 12, 24 y 50 euros. Tenemos tarjetas virtuales de 6, 12, 24 y 50 euros, que puedes recargar en cualquier momento por esos mismos importes. Promoción 6x5: Para que te animes a probarlo el alta inicial en nuestro servicio de telefonía IP y la tarjeta telefónica virtual de 6 euros sólo cuestan 5 euros e incluyen 6 euros en llamadas. ¿Qué formas de pago aceptáis? Puedes verlas aquí. ¿Dónde me doy de alta? Aquí. Elige Telefonía IP, Tarjetas virtuales, Numeración internacional o Desvíos del desplegable superior. He hecho una solicitud pero no he recibido nada Todas las altas y recargas se procesan manualmente, danos unas horas para recibir la notificación del pago y pasar los controles antifraude. Si en 24 horas no has recibido los datos de acceso a tu cuenta abre un ticket de soporte desde tu Area de Cliente. La numeración y desvíos internacionales tarda un poco más, hasta 2 días laborables. ¿Cómo se tarifican las llamadas? Por segundos, y desde el primer segundo. No se cobra establecimiento de llamada ni un mínimo de segundos. Si haces una llamada de 1 segundo se te cobrará 1 segundo, nada más. Ten en cuenta que la mayoría de nuestros competidores cobra establecimiento de llamada y factura por minutos, aunque tenga tarifas similares a las nuestras o incluso más baratas haz números y verás que con nosotros tus llamadas serán más baratas. ¿Hay otros costes? Ninguno, sólo pagas por las llamadas que hagas. ¿Qué ocurre si no puedo usar el servicio o no puedo hacer que funcione? Queremos que todos nuestros clientes puedan usar nuestro servicio, si tienes problemas abre un ticket desde tu Area de Cliente y te ayudaremos. Si no conseguimos resolverlo te devolveremos el dinero en los primeros 15 días de uso del servicio. Servicio de telefonía IP¿Desde qué países puedo llamar? Desde cualquier país en el mundo. Las tarifas son las mismas estés donde estés. ¿A qué países puedo llamar? A cualquier país del mundo. Puedes ver nuestras tarifas aquí. ¿Cómo tengo que marcar? Para llamadas externas, a la red telefónica, debes marcar 00, después el prefijo del país y luego el número de la persona a la que estés llamando, por ejemplo para llamar al Reino Unido debes marcar 00442075551234. Para llamar a otro usuario de nuestro servicio debes marcar 699 seguido de su identificador (ID). Por ejemplo si el ID es 1234567 debes marcar 6991234567. ¿Puedo ver mi saldo y las llamadas realizadas? Sí, puedes entrar en tu panel de control y ver todos los detalles, el saldo lo verás nada más entrar. En el menú de la izquierda tienes estás opciones:
Cuando intento acceder veo el mensaje "Account is disabled, please contact billing dept" Si te has quedado sin saldo tu cuenta se desactiva automáticamente, se reactivará cuando añadas dinero a tu cuenta. ¿Qué tengo que configurar en mi firewall para usar el softphone? Normalmente no tendrás que hacer nada, sólo tienes que permitirle la conexión en todos los puertos cuando el firewall te pregunte. ¿Qué codecs de audio se soportan? G723, G729 y G711a/u. SoftphoneLo necesitas para realizar llamadas desde tu PC con el servicio de telefonía IP. Puedes descargarlo aquí.
¿Cómo lo instalo? Descárgalo y ejecútalo, un asistente te guiará. ¿Cómo tengo que marcar? Debes marcar igual que lo harías desde un teléfono normal, incluyendo el prefijo internacional (00 ó 011) y el prefijo del país al que llames. Hemos permitido ambos prefijos internacionales para que puedas llamar exactamente igual que desde un teléfono normal. Por ejemplo:
Importante:
Puedes usar * y # mientras estás en una llamada para acceder a servicios como buzón de voz u otras opciones, siempre que las soporte el número al que estás llamando. ¿Funciona si tengo un firewall? Funciona con la mayoría de los firewalls software como Norton Internet Security, sólo tienes que permitirle la conexión en todos los puertos cuando el firewall te pregunte. ¿En qué versiones de Windows funciona? Windows 2000 y Windows XP. Si usas Windows Vista debes usar el softphone SIP X-Lite de Xten. En la siguiente pregunta puedes ver la configuración necesaria. ¿Puedo usarlo en Mac OS o Linux? No, debes usar el softphone SIP de Xten X-Lite. Aquí puedes ver la configuración necesaria.
Si tu PC tiene una IP privada, típico de conexiones ADSL cuando el router está haciendo NAT (traducción de direcciones IP) al estar configurado en multipuesto, tienes que ir además a la pestaña Topology, Firewall Traversal, STUN server, marcar 'user specified server' y poner stun.counterpath.net Los rangos de direcciones IP privadas son: 127.x.x.x, 10.x.x.x, 192.168.x.x, y desde 172.16.x.x a 172.31.x.x. Para saber la IP de tu PC haz desde una ventana MS-DOS (Inicio, Ejecutar, cmd): ifconfig /all ¿Puedo usarlo con Pocket PC? ¿Cómo puedo configurar mi micrófono/altavoces o cascos antes de llamar? Pulsando F8 cuando el softphone está lanzado accederás al asistente de audio. También puedes marcar *89 para hacer un test de eco, te oirás a ti mismo. Obtengo el error "call failed" Debes marcar 00 (011 en algunos países) antes del número al que estás llamando. Por ejemplo, para llamar a Londres desde España debes marcar 00442072346710. Puedo oír pero no me oyen, o al revés Normalmente se debe a algún firewall en tu PC o en la conexión entre ambos. Si usas ADSL puede que tu router boquee ciertos puertos por defecto sin tu saberlo. Desactiva el firewall y prueba de nuevo. El destino escucha mucho eco Usa los controles de audio para ajustar tu configuración, no pongas el volumen del micrófono demasiado alto. Usa unos cascos o auriculares con micrófono para hablar, así evitarás que la otra persona se escuche a si misma en tus altavoces. Se oye mal La principal causa es una mala conexión a Internet, evita usar otros programas que hagan un uso intensivo de Internet mientras usas tu PC para llamar. La duración de la llamada en el registro de llamadas es mayor que la llamada real Debes colgar cuando finalices la llamada, si no lo haces la llamada sigue apareciendo como activa en nuestro sistema. ¿Cómo llamo a otro cliente gratis? Pon 699 antes de su identificador (ID). Por ejemplo si el ID es 1234567 debes marcar 6991234567. Intento llamar a otro usuario que sé que está online pero la llamada falla Si no has usado el softphone durante horas es posible que se haya desconectado de nuestro servidor. Reinícialo o haz una llamada saliente para forzar que se registre de nuevo. Cuando intento acceder veo el mensaje "Account is disabled, please contact billing dept" Si te has quedado sin saldo tu cuenta se desactiva automáticamente, se reactivará cuando añadas dinero a tu cuenta. Tarjetas telefónicas virtuales¿Desde qué países puedo llamar? Desde los países donde tenemos números locales:
¿A qué países puedo llamar? A cualquier país del mundo. Puedes ver nuestras tarifas aquí. ¿Cómo tengo que llamar? El proceso completo en detalle sería:
¿Puedo ver mi saldo y las llamadas realizadas? Cuando llames al número de acceso local y marques el número destino te diremos los minutos que puedes hablar con ese número en función del saldo que tengas, puedes multiplicar esos minutos por la tarifa a ese país si quieres saber cuánto saldo te queda en euros. No es posible ver las llamadas realizadas. Dispositivos IPLa mayoría de los dispositivos que soporten SIP y no estén bloqueados para uso con algún operador concreto funcionarán. No compres teléfonos IP preparados para Skype, ya que usa un protocolo propietario y no funcionarán. Sitos recomendados para comprar hardware: ciudadwireless.com y tiendasip.com Configuraciones para: Para otros dispositivos SIP la configuración general sería:
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